Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 août 2026
EGC BOIS accorde une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes.
La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la livraison des produits commandés sur egcbois.fr, notamment les granulés de bois (pellets), briquettes de bois compressé et autres combustibles proposés à la vente.
1. Zone de livraison
EGC BOIS assure actuellement la livraison des commandes en France.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Certaines zones ou adresses peuvent être soumises à des conditions logistiques particulières en raison de l'accessibilité, de la nature des produits commandés ou des contraintes liées au transport de palettes.
Lorsque des conditions particulières s'appliquent à une commande, EGC BOIS en informe le client dans les meilleurs délais.
2. Délai de livraison
Le délai habituel de livraison est de :
3 à 5 jours ouvrés
Ce délai commence à courir à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement, sauf indication contraire affichée sur la fiche produit ou lors du processus de commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours habituellement travaillés, à l'exclusion des dimanches et jours fériés.
EGC BOIS s'engage à respecter le délai de livraison annoncé au client.
La réglementation française impose au professionnel d'indiquer au consommateur une date ou un délai de livraison avant la conclusion du contrat et de respecter ce délai.
3. Préparation des commandes
Après validation de la commande et du paiement, EGC BOIS prépare les produits afin de permettre leur expédition.
Les produits peuvent notamment être conditionnés sous forme de :
- palettes de granulés de bois ;
- demi-palettes de granulés ;
- palettes de briquettes de bois compressé ;
- demi-palettes de briquettes ;
- autres conditionnements indiqués sur les fiches produits.
Les produits sont préparés conformément au conditionnement présenté lors de la commande.
4. Livraison des palettes
Certains produits vendus sur egcbois.fr peuvent présenter un poids important, notamment les palettes de pellets ou de briquettes pouvant atteindre plusieurs centaines de kilogrammes.
Le client doit donc s'assurer que l'adresse de livraison est accessible au moyen de transport utilisé pour la livraison.
Il est notamment recommandé de vérifier :
- l'accessibilité de la rue ;
- la largeur des accès ;
- les éventuelles restrictions de circulation ;
- la possibilité pour le véhicule de livraison d'approcher suffisamment près du lieu souhaité ;
- la présence éventuelle d'obstacles pouvant empêcher la livraison.
Lorsque cela est nécessaire, le client doit communiquer à EGC BOIS toute information particulière concernant l'accès à l'adresse de livraison.
5. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
L'adresse doit notamment comporter, lorsque cela est applicable :
- nom et prénom du destinataire ;
- numéro et nom de rue ;
- complément d'adresse ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire lorsque cela est nécessaire.
Une erreur dans l'adresse fournie par le client peut entraîner une difficulté ou un retard de livraison.
Dans une telle situation, EGC BOIS contactera le client afin de rechercher une solution appropriée.
Lorsque des frais supplémentaires sont effectivement occasionnés par une erreur ou une omission imputable au client, ceux-ci ne pourront être réclamés que lorsqu'ils sont justifiés et légalement récupérables.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais peut notamment dépendre :
- du produit commandé ;
- du poids ou du volume de la commande ;
- de la quantité commandée ;
- de la destination ;
- des conditions logistiques applicables.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la conclusion de la commande s'il n'a pas été porté à la connaissance du client et accepté conformément aux règles applicables.
La réglementation française impose notamment que les coûts supplémentaires liés à la livraison soient communiqués au consommateur avant la conclusion du contrat.
7. Suivi de la commande
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail ou par tout autre moyen approprié.
Selon le transporteur et le type de livraison, le client peut recevoir des informations concernant :
- la prise en charge de la commande ;
- l'acheminement ;
- la date prévue de livraison ;
- la livraison effective.
Les modalités de suivi peuvent varier selon le transporteur utilisé.
8. Contact avec le client avant livraison
Pour certaines commandes, notamment lorsque les produits sont volumineux ou livrés sur palette, le transporteur peut avoir besoin de contacter le client afin d'organiser la livraison.
Le client doit donc fournir un numéro de téléphone valide lors de la commande.
EGC BOIS peut également contacter le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour organiser correctement la livraison.
9. Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l'état apparent de la marchandise et de son emballage.
En cas de dommage apparent, de palette fortement endommagée ou d'anomalie visible, le client peut formuler des réserves auprès du transporteur et contacter EGC BOIS dans les meilleurs délais.
Toutefois, l'absence de réserves lors de la livraison ne prive pas le consommateur des garanties et droits prévus par la loi.
EGC BOIS ne conditionne pas l'exercice des droits légaux du consommateur à la formulation de réserves auprès du transporteur.
La DGCCRF rappelle notamment que certaines clauses imposant des conditions excessives à la réception ou faisant supporter au consommateur des responsabilités qui incombent au professionnel peuvent être illicites.
10. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, une détérioration ou une non-conformité, le client doit contacter EGC BOIS :
E-mail : contact@egcbois.fr
Téléphone : 06 59 12 44 23
Le client peut joindre à sa demande :
- son numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du conditionnement ;
- une description du problème ;
- tout document utile relatif à la livraison.
Ces éléments permettent à EGC BOIS d'analyser rapidement la situation.
Ils ne privent pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales.
11. Retard de livraison
EGC BOIS s'engage à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande.
En cas de retard, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque le délai contractuellement prévu n'est pas respecté, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander à EGC BOIS d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la réglementation.
Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le consommateur peut bénéficier de la possibilité de résoudre directement le contrat conformément à la loi.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, EGC BOIS rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
12. Livraison impossible
Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client, EGC BOIS contacte le client afin de rechercher une solution.
Pour les commandes de palettes, le client doit notamment s'assurer que le lieu de livraison est raisonnablement accessible au véhicule de transport.
Si une nouvelle présentation ou une nouvelle livraison est nécessaire en raison d'une information incorrecte fournie par le client, les conséquences financières éventuelles seront examinées au cas par cas, dans le respect de la réglementation applicable.
EGC BOIS ne facturera pas de frais injustifiés ou non prévus.
13. Livraison en cas d'absence du client
Lorsque la présence du client est nécessaire pour permettre la livraison, le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités de livraison.
En cas d'absence, les modalités de nouvelle présentation ou de prise de rendez-vous peuvent dépendre du transporteur et de la nature de la commande.
Pour les commandes volumineuses ou livrées sur palette, le client est invité à rester joignable pendant la période de livraison communiquée.
14. Livraison et transfert des risques
Pour les consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés dans les conditions prévues par la législation applicable.
EGC BOIS reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le recours à un transporteur n'a pas pour effet de transférer au consommateur la responsabilité qui incombe légalement à EGC BOIS.
15. Commandes comportant plusieurs produits
Lorsqu'une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent, selon les contraintes logistiques, être expédiés ensemble ou séparément.
Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, EGC BOIS peut communiquer au client les informations utiles concernant les différentes livraisons.
Le client ne supporte pas de frais supplémentaires non prévus lors de la commande du seul fait qu'une commande soit livrée en plusieurs expéditions.
16. Produits indisponibles
Les produits affichés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
EGC BOIS met en œuvre les moyens nécessaires pour maintenir les informations de disponibilité à jour.
Si un produit commandé devient exceptionnellement indisponible après la validation de la commande, EGC BOIS en informe le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les sommes versées par le client sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
17. Livraison et droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose des droits prévus par le Code de la consommation.
La politique de retour et de remboursement ainsi que les Conditions Générales de Vente précisent les modalités applicables au droit de rétractation.
La présente Politique d'expédition ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
18. Restrictions particulières
EGC BOIS se réserve le droit de contacter le client avant expédition lorsqu'une commande présente une difficulté logistique particulière, notamment en raison :
- du poids important de la commande ;
- de l'accessibilité de l'adresse ;
- d'une restriction de circulation ;
- d'une impossibilité technique identifiée par le transporteur ;
- d'informations insuffisantes concernant le lieu de livraison.
Dans ce cas, EGC BOIS recherche avec le client une solution permettant l'exécution de la commande.
19. Service client
Pour toute question concernant une livraison, un retard, une commande ou un problème lié au transport, le client peut contacter EGC BOIS :
EGC BOIS
21 boulevard Pierre Mendès France – Domaine de l'Olivier
13220 Châteauneuf-les-Martigues
France
Téléphone : 06 59 12 44 23
E-mail : contact@egcbois.fr
EGC BOIS s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
20. Documents complémentaires
La présente Politique d'expédition doit être lue conjointement avec :
- les Conditions Générales de Vente ;
- la Politique de retour et de remboursement ;
- les Mentions légales ;
- la Politique de confidentialité ;
- les Conditions de service.
En cas de contradiction concernant les droits légaux du consommateur, les dispositions impératives de la législation applicable prévalent.
21. Modification de la politique d'expédition
EGC BOIS peut modifier la présente Politique d'expédition afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses modalités logistiques ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation, sous réserve des droits acquis et des commandes déjà conclues.
Toute modification substantielle concernant les conditions applicables à une commande sera communiquée au client lorsque cela est nécessaire.
22. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique d'expédition :
EGC BOIS
21 boulevard Pierre Mendès France – Domaine de l'Olivier
13220 Châteauneuf-les-Martigues
France
Téléphone : 06 59 12 44 23
E-mail : contact@egcbois.fr
Site internet : egcbois.fr
Zone de livraison : France
Délai habituel : 3 à 5 jours ouvrés
Dernière mise à jour : 20 août 2026